Качество обслуживания

Качество обслуживание показывает насколько быстро компания обрабатывает поступающие заказы и сообщения. Если компания обрабатывает поступающие заказы, сообщения и запросы звонка в течение 1 рабочего дня, а также следит за актуальностью своих товаров, то каждый день ей начисляется 50 бонусных баллов. За каждый день, когда условия качественного обслуживания нарушены, из бонусного рейтинга вычитается 50 бонусов.

Показатель рейтинга за качественное обслуживание может колебаться от -5000 до +5000 бонусов в зависимости от тарифного плана компании*:

  • Тарифный план «Базовый» - от -5000 до +5000 бонусов
  • Тарифный план «Региональный» - от -3000 до +5000 бонусов
  • Тарифный план «Расширенный» - от -1000 до +5000 бонусов
  • Тарифный план «Безлимитный» - от 0 до +5000 бонусов

Посмотреть количество начисленных бонусов, а также историю проверки качества обслуживания вашей компании за последние 10 дней можно на главной странице личного кабинета компании в блоке «Бонус».

Бонусы за качество обслуживания учитываются в общем рейтинге компании на портале. Если вы своевременно обрабатываете все свои заказы, отвечаете на запросы звонка и сообщения клиентов, следите за актуальностью товаров, то рейтинг вашей компании на портале будет возрастать. Чем больше рейтинг вашей компании, тем выше ваши товары будут выводиться в списке товаров и услуг на портале.

Если рейтинг за качество обслуживания у компании более 2000 бонусов, то на подробной странице товара на портале в блоке «Поставщик» появится знак «Высокое качество обслуживания». У компаний, чей рейтинг за качество обслуживания меньше -2000 бонусов, будет отображаться знак «Низкое качество обслуживания».

В каталоге портала товары компаний с высоким качеством обслуживания (более 3000 баллов) будут отмечены знаком «Палец вверх», а товары компаний с низким качеством обслуживания (менее -2000 баллов) будут отмечены знаком «Палец вниз». Кроме того, чем ниже качество обслуживания компании, тем прозрачнее будут ее товары в каталоге.

Как получить бонусы за качественное обслуживание?

  • Активно работайте с заказами, обрабатывая их не позднее, чем через 1 рабочий день со дня их поступления от клиента.
  • Отвечайте на сообщения от клиентов не позднее, чем через 1 рабочий день с того момента, как они были зафиксированы в кабинете компании.
  • Обрабатывайте запросы звонка от клиентов не позднее, чем через 1 рабочий день с того момента, как они были зафиксированы в кабинете компании.
  • Регулярно проверяйте актуальность ваших товаров, следите, чтобы ваши товары не перешли в категорию «устаревшие».

По умолчанию рабочим днем считается промежуток с 9.00 до 18.00. Выходные и праздничные дни не считаются рабочими и заказ, оформленный в такие дни, может быть обработан в ближайший рабочий день без снижения бонусного рейтинга. Если вы указали собственный график работы на странице «Мой кабинет / Информация о компании» в личном кабинете компании, именно он учитывается при расчете рейтинга за качество обслуживания.

Для всех компаний официальные праздничные нерабочие дни в России будут считаться выходными. В эти дни вне зависимости от графика работы, установленного компанией, на сайте будет отображаться, что сегодня у компании выходной. Также в эти дни не будет уменьшаться рейтинг за качество обслуживания при наличии у компании не обработанных заказов, сообщений или запросов звонка. Чтобы отключить данную функцию, поставьте отметку в пункте «Официальные праздники рабочие».

Если по каким-либо причинам у вас нет возможности обрабатывать заказы, сообщения и запросы звонка в установленные сроки (деловая поездка, отпуск, длительный период без доступа к сети интернет), воспользуйтесь возможностью временного отключения приема заказов, сообщений и запросов звонка на странице «Управление сайтом / Настройка сайта» в кабинете компании.

* Показатель рейтинга за качество обслуживания для архивных тарифных планов: «Базовый» - от -5000 до +5000 бонусов, «Региональный» - от -3000 до +5000 бонусов, «Расширенный» - от -1000 до +5000 бонусов, «Безлимитный» - от 0 до +5000 бонусов